Centro Assistenza

Per gli ospiti

• Qual è il ruolo di Linguifamily nell'organizzazione dei soggiorni?
  Linguifamily è una piattaforma che collega studenti di tutte le età con famiglie ospitanti esperte situate all'estero per soggiorni di immersione.
  Linguifamily fornisce informazioni che consentono loro:
  - di trovare famiglie ospitanti in base a criteri di affinità (età, composizione familiare, posizione, attività offerte).
  - di beneficiare di feedback da precedenti ospiti tramite recensioni e commenti.
  - di beneficiare di un sistema di pagamento sicuro
  - di beneficiare di Assistenza Viaggio appositamente sviluppata.
  
  Linguifamily non è un'agenzia di viaggi linguistici. Non supervisioniamo i soggiorni e non c'è un rappresentante locale.
• Chi ha diritto a registrarsi su Linguifamily?
  Possono registrarsi solo gli adulti.
  Queste persone possono essere:
  - Genitori che cercano un soggiorno di immersione linguistica in una famiglia ospitante per il proprio bambino.
  - Studenti che cercano una famiglia ospitante per uno stage o studi all'estero.
  - Adulti che desiderano partecipare a un soggiorno di immersione per progredire in una lingua straniera.
  - Adulti che desiderano registrarsi come famiglie ospitanti.
• Quanto costa un soggiorno linguistico con una famiglia ospitante?
  Dipende dalle spese richieste dalla famiglia ospitante e dalle attività svolte durante il soggiorno.
  I prezzi, escluse le attività, variano generalmente tra i 400 e i 600 euro a settimana. Sono dettagliati nella fase di prenotazione (bottone "Prenota" accessibile da ciascun profilo di famiglia ospitante).
  
  I costi di trasporto (aereo, treno, ecc...) non sono inclusi. Pertanto, è necessario prenotare e acquistare il biglietto di trasporto separatamente.
  
• Come vengono selezionate le famiglie ospitanti?
  Le famiglie ospitanti fanno domanda e completano il loro profilo online. Devono fornire un documento d'identità e controlliamo la corrispondenza degli elementi forniti nel documento e nel profilo.
  Il "Profilo Verificato" viene assegnato alle famiglie che hanno fornito una prova di residenza oltre al loro ID.
  L'etichetta "Profilo Certificato" viene concessa alle famiglie che hanno anche fornito un controllo dei precedenti penali per ogni adulto della famiglia, nonché almeno 3 referenze da ospiti precedenti.
• Possiamo fidarci delle famiglie che non abbiamo mai incontrato?
  Quando entri nella comunità di Linguifamily, ogni membro aderisce alla nostra Carta della Qualità e carica il proprio ID.
  - Le famiglie con la menzione "Profilo Verificato" hanno inoltre fornito un certificato di residenza.
  
  - Quelle che hanno l'etichetta "Profilo Certificato" hanno fornito, oltre al loro ID e prova di residenza, un controllo dei precedenti penali per ogni adulto della famiglia, nonché referenze da almeno 3 ospiti precedenti.
  
  - Le recensioni pubblicate dagli ospiti precedenti forniscono un'idea chiara della qualità dei soggiorni.
  
  - Puoi fare tutte le domande che vuoi alla famiglia ospitante tramite messaggio prima di prenotare, senza preoccuparti delle questioni linguistiche grazie al nostro sistema di traduzione automatica.
  
  In questo modo, i dubbi saranno chiariti prima della partenza e potrai partire con la massima tranquillità.
• Cosa intendiamo per "trasferimenti"?
  I trasferimenti sono i viaggi tra l'aeroporto o la stazione ferroviaria e la casa della famiglia ospitante. I trasferimenti possono essere offerti senza supplemento dalla famiglia, offerti come opzione a pagamento, oppure non offerti dalla famiglia.
  Assicurati di controllare quanto indicato nel profilo della famiglia prima di effettuare la prenotazione. In caso di dubbi, chiedi direttamente alla famiglia tramite messaggio.
• Quanto deve avere un bambino per andare all'estero per un viaggio di immersione linguistica?
  Le famiglie devono decidere l'età appropriata per un bambino per andare in viaggio su base individuale. Lo scopo di Linguifamily è facilitare gli scambi per i giovani di età superiore ai 10 anni, ma anche i bambini più piccoli possono partecipare agli scambi. Dato che non c'è supervisione a parte le famiglie ospitanti stesse, né agenti locali, i giovani devono essere autonomi.
• Quanto tempo dovrebbe stare un bambino durante il suo primo viaggio di immersione linguistica?
  Ogni bambino e ogni famiglia sono unici, quindi potrebbero esserci delle linee guida, ma non esistono regole fisse.
  Se un bambino non è mai stato all'estero, si consiglia che il viaggio sia limitato a 2 settimane. Tuttavia, una durata minima del viaggio di 2 settimane consente alle famiglie ospitanti di pianificare un numero variegato di uscite e attività, e non dovrebbe essere troppo difficile da gestire per gli ospiti e gli ospitanti che si incontrano per la prima volta.
• Qual è il livello minimo accettabile di lingua per andare all'estero?
  Non c'è un livello minimo. Tuttavia, è consigliato essere in grado di usare frasi semplici e farsi comprendere in conversazioni di base quotidiane.
• Quando avrò accesso ai dettagli di contatto della famiglia ospitante?
  I dettagli di contatto della famiglia vengono comunicati dopo la prenotazione, non appena la famiglia ha accettato la prenotazione. In media, avrai i dettagli della famiglia circa una settimana dopo la tua prenotazione.
• Cosa devo fare una volta che abbiamo concordato il soggiorno?
  - Definire con la famiglia ospitante le date del soggiorno (dalla data di arrivo alla data di partenza).
  
  - Prenota il tuo biglietto aereo e invia alla famiglia ospitante una copia dei dettagli del trasporto per evitare qualsiasi confusione riguardo alle date, orari e luoghi di arrivo. Ti consigliamo vivamente di prenotare biglietti flessibili o rimborsabili in caso di cambiamenti dell'ultimo minuto.
  
  - Avviare senza indugi le procedure amministrative. (cf Come prepararsi per la partenza?)
• Come preparare il soggiorno?
  Documenti e Visti: Contatta l'ambasciata del paese in cui stai viaggiando per verificare i documenti da presentare all'ingresso del paese (carta d'identità, passaporto, visto e altre condizioni).
  Puoi anche controllare con la compagnia aerea che ti ha venduto i biglietti.
  
  Verifica se è necessario un permesso di uscita dal territorio per i minori che viaggiano da soli.
  
  Assistenza Viaggio : Prenotando il tuo soggiorno su Linguifamily, beneficerai automaticamente di un'assistenza viaggio durante il tuo soggiorno: Assistenza Viaggio Axa copre i costi per malattia o ospedalizzazione, incidenti causati a terzi, tutte le attività che possono essere svolte durante il soggiorno, cancellazione del viaggio, responsabilità civile. Per maggiori informazioni, consulta i nostri Termini e Condizioni Generali di Assicurazione.
  Tieni presente che l'Assistenza Viaggio non copre il trasporto utilizzato per raggiungere la famiglia ospitante.
  
  Banche: verifica che tu possa utilizzare la tua carta di credito nel paese di destinazione.
  
  Piano telefonico : assicurati di poter utilizzare il tuo piano telefonico nel paese di destinazione, sia per chiamare dall'estero che per ricevere chiamate.
  
  Carta Europea di Assicurazione Malattia : per i residenti in Europa che si recano in un paese della Comunità Europea, ricordati di richiedere la Carta Europea di Assicurazione Malattia presso il tuo Centro di Sicurezza Sociale prima della partenza.
• Come posso contribuire al successo del soggiorno di mio figlio?
  Prima di tutto, devi sapere che i primi giorni saranno difficili per entrambi.
  Ti invitiamo a prestare attenzione al fatto che più sei in contatto con tuo figlio (attraverso email, Skype o telefono), più difficile sarà la loro integrazione.
  Dovresti quindi limitare gli scambi durante la prima settimana e far sapere loro prima di partire che avere poco contatto è per il loro bene.
  Fai attenzione ai computer e ai tablet. Tuo figlio sarà a centinaia o migliaia di miglia da casa, vivendo con una famiglia sconosciuta, non del tutto a proprio agio con la lingua e può essere tentato di usare un tablet per comunicare con i propri amici o per rimanere in camera a guardare film.
  Informare tuo figlio di essere consapevole e prestare attenzione alle regole sociali e comportamentali o costumi della loro famiglia ospitante e nel luogo che visitano.
  In caso di trattamenti medici o raccomandazioni specifiche, assicurati che la famiglia ospitante abbia compreso chiaramente le tue istruzioni.
• Cosa fare se ho bisogno di modificare il mio soggiorno dopo la prenotazione?
  La prima cosa da fare è contattare la tua famiglia ospitante per informarli del cambiamento e convalidare le nuove condizioni con loro. Successivamente, una volta ottenuto il loro consenso, ti preghiamo di contattarci a contact[at]linguifamily.com per modificare la prenotazione.
• Cosa fare se devo annullare il mio soggiorno?
  - Annullamento entro 48 ore dalla prenotazione: Qualsiasi prenotazione può essere annullata gratuitamente entro 48 ore dalla prenotazione contattando i nostri servizi a contact[at]linguifamily.com
  - Annullamento dopo 48 ore dalla prenotazione: devi prima contattare la tua famiglia ospitante tramite il sistema di messaggi interno o in altro modo per informarli dell'annullamento.
  - La caparra non viene rimborsata se annullo il mio soggiorno, solo il saldo può essere rimborsato da Linguifamily.
  - La caparra può essere rimborsata da Assistenza Viaggio Axa. Per qualsiasi richiesta di rimborso a seguito dell'annullamento del soggiorno, ti preghiamo di contattare direttamente Axa Assistenza al numero indicato al momento della tua prenotazione.
• Cosa fare se la famiglia ospitante annulla il soggiorno?
  In caso di annullamento da parte della famiglia ospitante, offriamo di riprogrammare il tuo soggiorno in altre date con la stessa famiglia o con un'altra famiglia a tua scelta.
  Ti preghiamo di notare che le spese di trasporto e altri biglietti non possono essere rimborsati da Linguifamily. Ti consigliamo vivamente di acquistare biglietti modificabili per essere preparati a qualsiasi eventualità.
• Cosa significa "Profilo Verificato"?
  I profili familiari che hanno un "Profilo Verificato" hanno fornito un documento d'identità e una prova di residenza. Abbiamo verificato che questi documenti fossero coerenti con le informazioni sul loro profilo.
• Cosa significa "Profilo Certificato"?
  I profili familiari con l'etichetta "Profilo Certificato" hanno fornito, oltre all'ID e alla prova di residenza, un controllo dei precedenti penali per ogni adulto della famiglia e almeno 3 referenze di ospiti precedenti. Abbiamo contattato questi ospiti per autenticare le referenze e verificare la qualità del soggiorno.